Il sito Internet www.tuttocasashop.it ed il marchio "Tuttocasashop" sono di proprietà di Tuttocasashop SRL, con sede legale amministrativa in via Guido Reni 23, 71016 San Severo (FG) iscritta presso la Camera di Commercio di Foggia al n° 233287, Partita IVA n. 03228320713, codice fiscale PNNMRZ75M19I158T (in seguito indicato come Tuttocasashop)

Il presente Sito è dedicato alla promozione e alla vendita online di prodotti descritti all’articolo 2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita

I contratti conclusi mediante accesso al Sito ("Contratti di Vendita") sono soggetti alla disciplina delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che possono essere modificate in ogni momento da Tuttocasashop, con efficacia dal momento di pubblicazione nel Sito. L’invio dell’ordine da parte del Cliente vale quale accettazione delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al momento della conferma dell’ordine inviata da Tuttocasashop.

Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati all'assistenza clienti di Tuttocasashop all' indirizzo Via Guido Reni 23, 71016 San Severo (FG), ovvero tramite email o WhatsApp attraverso le informazioni contenute nella pagina “Contattaci”.

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana e sono applicabili solo ai Contratti di Vendita conclusi da Clienti che risiedono ed indicano un indirizzo di consegna nel territorio italiano; ai fini dell’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita si ritengono esclusi dal territorio italiano la Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino. Non è consentito l’acquisto da parte di Clienti residenti o che indicano un indirizzo di consegna al di fuori del territorio italiano, come sopra specificato.

1.2 Il Cliente è tenuto a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Tuttocasashop mette a sua disposizione nella presente sezione del Sito. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché di tutte le altre informazioni che Tuttocasashop fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al Contratto di Vendita tra il Cliente e Tuttocasashop sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, come pubblicate sul Sito. Esse possono essere modificate in ogni momento; eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione. Il Cliente è pertanto invitato ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.

1.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano contratti aventi ad oggetto la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Tuttocasashop che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti, si consiglia al Cliente di verificare le condizioni di vendita applicate da predetti soggetti terzi. Tuttocasashop in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura e per l’esecuzione di servizi oggetto di contratti conclusi tra i Clienti di Tuttocasashop e soggetti terzi.

1.5 Tuttocasashop non effettua alcun controllo sui siti web, appartenenti a terze parti, consultabili tramite collegamenti contenuti all’interno del presente Sito. Tuttocasashop non può, pertanto, essere ritenuta responsabile di quanto contenuto nei siti web di terze parti, nonché di eventuali errori, omissioni e violazioni di legge in essi contenute.

1.6 Il Sito permette a ciascun Cliente di navigare liberamente e di effettuare acquisti, previa registrazione. La registrazione al Sito è gratuita ed avviene mediante la compilazione, da parte del Cliente, dell’apposito modulo contenuto all’interno della sezione “Accedi”. Una volta registrato, il Cliente può accedere alla propria area riservata mediante l’inserimento della propria username e password.

2) Informazioni sui Prodotti

2.1 Con il Contratto di Vendita, rispettivamente, Tuttocasashop vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i Prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito. L’offerta e la vendita a distanza sul Sito dei Prodotti sono disciplinate dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce) e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e emendamenti seguenti.

2.2 I Prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nel Sito e corredati da descrizione nelle relative pagine informative; l'immagine a corredo della scheda informativa di ciascun Prodotto è puramente rappresentativa dello stesso e potrà non corrispondere perfettamente alle sue caratteristiche esteriori, dalle quali potrà differire per colori e dimensioni ed elementi accessori incluso i casi in cui il produttore abbia modificato l'etichetta,il packaging o in parte la composizione mantenendo inalterato il codice a barre. Le quantità, il peso, o il contenuto delle singole confezioni dei prodotti, dove non indicato diversamente in etichetta sono suscettibili di tolleranza di +/- 5%.

3) Informazioni dirette alla conclusione del contratto

3.1 In conformità all’art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Tuttocasashop informa il Cliente che:

L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito.

Il Cliente è responsabile della correttezza e della veridicità delle informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione o di acquisto e si impegna a tenere Tuttocasashop indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente dell’obbligo di veridicità e completezza delle informazioni fornite.

Nel caso di violazione delle disposizioni indicate ai punti precedenti del presente articolo, Tuttocasashop si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie al fine di far cessare le irregolarità; in tali ipotesi Tuttocasashop avrà la facoltà di sospendere l’accesso al Sito, di cancellare la registrazione effettuata al Sito ovvero di non accettare o cancellare gli ordini.

Tuttocasashop si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano:

da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del Contratto di Vendita;

da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;

da un Cliente che sia stato coinvolto in condotte fraudolente di qualsiasi genere ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;

da un Cliente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti ovvero inesatti.

4) Stipulazione e conclusione del Contratto di Vendita

4.1 Il Contratto di Vendita tra Tuttocasashop ed il Cliente si conclude attraverso la rete Internet mediante l'accesso del Cliente all'indirizzo www.tuttocasashop.it  seguendo la procedura descritta e di seguito indicata per la formalizzazione della proposta di acquisto da parte del Cliente diretta a Tuttocasashop avente ad oggetto i Prodotti di cui ai punti 2.1 e 2.2 del precedente articolo.

4.2 La procedura per la conclusione del Contratto di Vendita è disponibile nella sola lingua italiana e potrà sempre essere corretta, modificata e annullata fino al momento dell'invio dell'ordine.

Il Cliente dovrà osservare la seguente procedura per la conclusione del Contratto di Vendita:

accedere al sito web www.tuttocasashop.it;

registrarsi al Sito o collegarsi se dispone già di un username e di una password;

selezionare i Prodotti che intende acquistare, aggiungendoli al “Carrello”, e completare tutte le pagine successive secondo le indicazioni specificatamente fornite; successivamente, con la conferma dell’ordine, trasmettere elettronicamente a Tuttocasashop la pagina con tutti i dati personali e l'ordine d'acquisto;

la pagina dell’ordine contiene un collegamento alle presenti Condizioni Generali di Vendita ed un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche principali di ogni Prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di I.V.A.);

prima di procedere con l'invio dell'ordine, il Cliente potrà controllare i dati dallo stesso inseriti e correggere eventuali errori occorsi durante la compilazione del modulo d’ordine; il Cliente dovrà prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, delle quali gli è consentito la riproduzione e memorizzazione, fermo restando che lo stesso può, in qualsiasi momento, richiederne a Tuttocasashop una copia ad uso personale;

un ordine sarà ritenuto inviato quando Tuttocasashop riceverà la proposta d'ordine in formato elettronico, mediante la procedura suindicata.

Eventuali note che possono essere inserite dal cliente in fase di conferma d'ordine, per precisazioni o preferenze di consegna, non saranno vincolanti e in nessun caso modificano quanto previsto in Termini e condizioni di vendita.

4.3 L'ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Tuttocasashop solamente dopo l'invio da parte di Tuttocasashop al Cliente di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail di conferma dell’ordine contiene gli estremi del Cliente e dell'ordine, il prezzo del/i Prodotto/i oggetto dell’ordine (comprensivo di IVA), il mezzo di pagamento prescelto, le spese di trasporto, le imposte ed i tributi applicabili, l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a Tuttocasashop agli indirizzi sopra indicati. Dopo l'invio della conferma d'ordine non potranno essere aggiunti ulteriori prodotti ma il cliente ha la facoltà di produrre un nuovo ordine.

4.4 Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, obbligandosi a corrispondere il prezzo e gli altri importi indicati. Il Contratto di Vendita non si considera concluso e, pertanto, non sarà vincolante per le parti, in difetto di quanto indicato al punto precedente.

4.5 Tuttocasashop può rifiutare di accettare l'ordine qualora non vi siano garanzie sufficienti di solvibilità del pagamento, gli ordini siano incompleti o errati, i Prodotti non siano più disponibili. Nei casi di cui sopra, il Cliente sarà informato via e-mail che il Contratto di Vendita non si è perfezionato per i motivi che saranno specificatamente indicati.

4.6 Il Contratto di Vendita stipulato tra Tuttocasashop ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Tuttocasashop

4.7 Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, Tuttocasashop informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a Tuttocasashop.

4.8 Dopo l'invio della conferma d'ordine, se non ancora spedito,  l'ordine può essere annullato dal cliente tramite email o WhatsApp attraverso le informazioni contenute nella pagina “Contattaci”. Il Cliente avrà diritto ad ottenere un rimborso del totale pagato al quale verranno detratte le spese sostenute da Tuttocasashop per l'elaborazione del pagamento: per rimborsi tramite PayPal o Carta di Credito verrà trattenuto un fisso di € 0,35 + commissioni del 3,4% dell'importo pagato, per rimborsi tramite bonifico o ricarica Postepay verrà trattenuto l'importo di € 2,00.

5) Disponibilità dei Prodotti

5.1 All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto sarà presente un' apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto.

5.2 La disponibilità dei Prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto e deve essere considerata puramente indicativa poiché, a causa di contemporanei acquisiti sul Sito e/o errori, i Prodotti inizialmente indicati come disponibili possono risultare non disponibili, dopo la trasmissione dell’ordine.

5.3 Tuttocasashop non potrà esser ritenuta responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti ed evidenzierà nella scheda informativa del/i Prodotto/i selezionato/i i casi di indisponibilità, permanente o temporanea degli stessi. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti richiesti, Tuttocasashop si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente.

5.4 Ove a causa di contemporanei acquisti sul Sito il Prodotto indicato come disponibile risulti, dopo la trasmissione dell'ordine, di disponibilità non immediata, Tuttocasashop avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail. Il Contratto di Vendita dovrà, quindi, intendersi automaticamente risolto.

5.5 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, Tuttocasashop avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail. Il Contratto di Vendita dovrà intendersi parzialmente risolto limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili. Tuttocasashop provvederà ad addebitare al cliente solo l’importo dei prodotti disponibili o, nel caso in cui il cliente abbia già pagato, ad accreditare al cliente i prodotti non disponibili.

6) Prezzi e fatturazione

6.1 Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.

6.2 Tuttocasashop si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine ed indicato nella e-mail di conferma dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso, anche per promozioni eventualmente intervenute successivamente.

6.3 Il sistema di vendita online, non impone l'emissione della fattura (né dello scontrino o della ricevuta fiscale) ad un consumatore (non intestatario di partita IVA), secondo l'art. 26.2 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 e l'articolo 2, lettera oo) del DPR 21 Dicembre 1996, n. 696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009).

6.4 Per aziende, ditte e professionisti, in fase di conferma d'ordine è possibile richiedere che venga emessa la fattura, in tal caso vanno compilati i relativi campi (nome e cognome o denominazione, codice ficale, partita IVA, codice univoco SDI e/o PEC). La fattura-elettronica verrà emessa ed inviata successivamente alla consegna dell'ordine. Dopo l'emissione della fattura non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. La richiesta di fattura va effettuata esclusivamente in fase d'ordine compilando gli appositi campi, non è possibile richiederla successivamente.

6.5  Il sistema non è abilitato alla gestione della proceduta fiscale per la scissione dei pagamenti (definita anche “Split Payment”).

7) Modalità di pagamento

7.1 Il pagamento dei Prodotti potrà essere effettuato mediante una delle modalità elencate nel Sito, le quali saranno altresì indicate nella fase che precede la conferma dell’ordine da parte del Cliente. 

7.2 Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione e-mail.

7.3 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

7.4 Per pagamenti non contestuali all'ordine, come per esempio "Bonifico Bancario" e "Ricarica Postepay" le commissioni per la transazione sono a carico del cliente. Le quantità vengono impegnate e preparate a ricevimento dell'attestazione di pagamento/ricarica che dovrà pervenire comunque entro e non oltre 24 ore dall'ordine, oltre tale termine Tuttocasashop.it si riserva il diritto di annullare l'ordine, rendendo disponibile la merce sul sito, ed inviare relativa comunicazione al cliente mediante email all'indirizzo lasciato in fase di registrazione. Per avviare la spedizione occorrerà attendere l'effettivo accredito sul conto o sulla carta di Tuttocasashop.it.

8) Spedizione, modalità, spese e termini di consegna

8.1 Non si effettuano consegne al di fuori dei confini dell’Italia; sono escluse dal territorio italiano la Città del Vaticano, la Repubblica di San Marino. La consegna avviene mediante spedizione con corriere espresso.

8.2 Le consegne avverranno all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel modulo d'ordine, così come confermato nella e-mail riepilogativa allo stesso inviata; pertanto il Cliente è obbligato a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo corretto e valido di spedizione che si trovi nel territorio italiano, come specificato all’articolo 8.1.

8.3 Le spese di spedizione, a carico del Cliente, vengono calcolate in automatico sulla base del luogo di consegna e dell'importo dell'ordine; alcune zone o località disagiate comportano spese di spedizione maggiorate così come specificato in Spedizioni Nazionali.

8.4 Le spese di spedizione vengono indicate nel riepilogo dell’ordine prima che il Cliente confermi l'ordine. Tale importo sarà infine riportato nella e-mail di conferma dell’ordine: rispetto a tale importo indicato, nulla è dovuto in più dal Cliente salvo errata indicazione del luogo di consegna.

8.5 I tempi di spedizione e consegna sono specificati in Spedizioni Nazionali. Ritardi imputabili a condizioni avverse di traffico o meteo, agitazioni o scioperi del personale, assenze del destinatario alla consegna o altri imprevisti non pregiudicano la validità dell'ordine.

8.6 Il dovere di consegna si intende adempiuto mediante il trasferimento della disponibilità materiale o del controllo dei Prodotti al Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Tuttocasashop sarà trasferito al Cliente quando il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

8.7 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, nel caso in cui il Cliente rifiuti espressamente di prendere in consegna il/i Prodotto/i acquistato/i o ancora per indirizzo errato o incompleto, la spedizione andrà in giacenza presso la sede del corriere incaricato alla consegna dove potrà essere ritirata dal Cliente entro sette giorni pena la risoluzione del Contratto di Vendita ai sensi dell'art. 1456 c.c.. Nel caso in cui la spedizione ritorni al mittente il Cliente avrà diritto al rimborso del totale pagato dal quale verranno detratte le spese sostenute da Tuttocasashop per la spedizione non andata a buon fine, custodia e restituzione, spese di elaborazione rimborso, per un massimo di Euro 10,00 più Euro 0,50 per kg spedito.

8.8 Eventuali reclami per merce mancante o danneggiata dovranno essere inviati entro 24 ore dal ricevimento della merce, il cliente deve informare Tuttocasashop mediante apposita comunicazione da inviare a mezzo email a info@tuttocasashop.it. Nella comunicazione dovrà essere indicato numero dell’ordine, il/i prodotti mancanti e le foto relative all'eventuale danno. L’ assistenza clienti di Tuttocasashop riscontrerà la comunicazione senza indebito ritardo e potrà procedere alla spedizione del prodotto mancante o danneggiato oppure al rimborso del relativo valore entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data del reclamo. Non verranno accettati reclami per pacchi consegnati non integri qualora il cliente non abbia apposto opportuna clausola di riserva al momento della firma al ricevimento della merce. Non si accettano reclami per merce danneggiata quando il danno è limitato alla confezione esterna (es.: ammaccature, etichette strappate o sbiadire, difetti di stampa) e non al contenuto, o comunque quando non più del 10% del contenuto risulta disperso o danneggiato (es.: trasudazioni o fuoriuscite tracurabili).

8.9 Ogni spedizione viene notificata al recapito email fornito dal cliente in fase di conferma d'ordine con relativo link per il tracciamento che in tempo reale contiene lo stato della spedizione. Per contestazioni sugli stati di spedizione, inclusa la consegna, i reclami vanno inviati entro 24 ore dall'avvenuto aggiornamento del tracciato della spedizione.

8.10 Gli ordini possono essere spediti in uno o più colli a seconda del peso e del volume dei prodotti. Le scatole impiegate per l'imballaggio possono provenire dal riutilizzo di scatole di altri prodotti, per cui, le informazioni su esse contenute possono differire dai prodotti che contengono.

8.11 Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal Contratto di Vendita.

8.12 Gli ordini verranno processati appena ricevuti. Tuttocasashop si impegna a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di conclusione del Contratto di Vendita. I termini di consegna saranno indicati durante il procedimento di acquisto e decorrono dal momento dell’invio dell’ordine al cliente. In caso di Ordini Multipli, tutti i Prodotti inseriti nell’Ordine Multiplo saranno consegnati simultaneamente; in tal caso il termine di consegna sarà quello più lungo tra i termini di consegna di ciascun Prodotto indicati nella relativa scheda informativa e durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente trasmetta l’ordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà in ogni caso entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.

8.13 In caso di mancata o ritardata consegna rispetto ai termini di consegna, il Cliente, ai sensi dell’art. 61, comma 3° del Codice del Consumo, invita Tuttocasashop  ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il Contratto di Vendita, salvo il diritto al risarcimento del danno. Il Cliente non è gravato dall’onere di concedere a Tuttocasashop il termine supplementare ex art. 61, 3°comma del Codice del Consumo ove ricorra una delle ipotesi elencate all’art. 61 comma 4° del Codice del Consumo.; in tali ipotesi il Cliente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno. L' indicazione del termine supplementare e la comunicazione di risoluzione del Contratto di Vendita ex art. 61, 3° comma del Codice del Consumo o di risoluzione del Contratto di Vendita nei casi previsti all’art. 61, comma 4° del Codice del Consumo, dovrà essere comunicata dal Cliente a Tuttocasashop  inviando una mail mediante l’utilizzo del form di contatto presente nella pagina “Assistenza Clienti”. Nelle ipotesi di risoluzione del Contratto di Vendita prevista al presente paragrafo, il Cliente avrà diritto ad ottenere un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del/i Prodotto/i, oltre alle spese di spedizione, senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà non oltre 14 giorni lavorativi dalla data in cui Tuttocasashop ha ricevuto la comunicazione di risoluzione del Contratto di Vendita da parte del Cliente.

9) Responsabilità

9.1 Tuttocasashop non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione dell’ordine nei tempi previsti, ove la stessa sia per causa di forza maggiore o caso fortuito, ovvero per disservizi della rete Internet.

9.2 Tuttocasashop non sarà inoltre responsabile per danni derivanti da perdite e costi subiti dal Cliente per la mancata esecuzione del Contratto di Vendita dovuta a cause non imputabili a Tuttocasashop e al Cliente e salvo siano dipesi da fatto od omissione di Tuttocasashop ; in tali ipotesi il Cliente avrà diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

9.3 Tuttocasashop non può essere ritenuta responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d'altra natura che potrebbero essere contenute nel Sito, alla stessa non imputabili

9.4 Tuttocasashop non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

10) Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente utilizzare la funzionalità di recesso online indicata dal pulsante "Recedere dal contratto qui", disponibile in fondo a ogni pagina del sito, nell'area personale del cliente e nel dettaglio di ciascun ordine, e raggiungibile all'indirizzo https://www.tuttocasashop.it/recedere-dal-contratto-qui. La funzionalità resta disponibile per tutto il periodo di recesso.

Dopo aver compilato la dichiarazione e attivato la funzione di conferma, il consumatore riceve senza indugio, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma di ricezione della dichiarazione di recesso, contenente il contenuto della dichiarazione stessa e la data e l'ora della sua trasmissione.

In alternativa il consumatore può comunicare la propria decisione con una dichiarazione esplicita inviata a info@tuttocasashop.it, eventualmente utilizzando il modulo di recesso tipo riportato in calce. Il recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, e in ogni caso senza costi aggiuntivi. Sono escluse dal rimborso le spese supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Restituzione dei beni

I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza.

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Restano a nostro carico quando il prodotto consegnato risulta difettoso, errato o non conforme all'ordine.

Per i prodotti che per peso o dimensioni non possono essere spediti a mezzo posta, il costo della restituzione è a carico dell'acquirente ed è determinato di volta in volta in base al peso, al volume e al luogo di ritiro. Te lo comunichiamo prima di organizzare il ritiro e viene trattenuto dal rimborso.

Rispedisci i prodotti nel loro imballo originale, completi di accessori e documentazione, protetti da un imballo esterno adeguato: un prodotto spedito senza protezione arriva spesso danneggiato, e il danno incide sul rimborso.

Non spedire prodotti aperti, danneggiati o che perdono. Se un articolo riporta in etichetta simboli di pericolo, contiene batterie o è soggetto a regole di trasporto particolari, avvisaci prima di spedire: non tutti i corrieri lo accettano come pacco ordinario.

Includi nel collo una copia della ricevuta di recesso che ti abbiamo inviato per email: ci permette di collegare subito il pacco alla tua pratica e di rimborsarti prima.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Casi in cui il diritto di recesso non si applica

L'art. 59 del Codice del Consumo elenca in modo tassativo i contratti ai quali il diritto di recesso non si applica:

• lett. a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
• lett. b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• lett. c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• lett. d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• lett. e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• lett. f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• lett. g) la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni di mercato che il professionista non è in grado di controllare;
• lett. h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione;
• lett. i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• lett. l) la fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
• lett. m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
• lett. n) la fornitura di alloggi per fini diversi da quelli residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
• lett. o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.

Quando il diritto di recesso si perde

Oltre che alla scadenza del termine, il diritto di recesso si perde nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo che dipendono da ciò che accade dopo la consegna o dopo la conclusione del contratto:

• quando un prodotto sigillato, che non si presta a essere restituito per motivi igienici o di protezione della salute, viene aperto dopo la consegna;
• quando una registrazione audio o video sigillata, oppure un software sigillato, viene aperto dopo la consegna;
• quando il bene consegnato risulta, per sua natura, inscindibilmente mescolato con altri beni;
• quando è stata chiesta espressamente l'esecuzione di un servizio prima della scadenza del termine, accettando di perdere il recesso, e il servizio è stato interamente prestato;
• quando è iniziata la fruizione di un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, previo accordo espresso e accettazione della perdita del recesso.

Esaminare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non fa perdere il diritto di recesso: è quello che si potrebbe fare in un negozio. Il diritto si perde solo nelle situazioni descritte sopra.

Acquisti effettuati da imprese e titolari di partita IVA

Il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo spetta al solo consumatore, cioè alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 comma 1 lettera a). Gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività d'impresa o professionale, in particolare quelli fatturati a una società o a un titolare di partita IVA che indica i propri dati fiscali al momento dell'ordine, non rientrano in questa disciplina e non danno diritto al recesso di legge. Restano fermi gli accordi commerciali eventualmente presi e la garanzia per i vizi prevista dal codice civile, che segue termini diversi da quelli del consumatore: il difetto va denunciato entro otto giorni da quando lo si scopre e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna, invece dei due anni della garanzia legale di conformità. Se hai indicato la partita IVA ma l'acquisto era destinato a un uso estraneo alla tua attività, scrivici a info@tuttocasashop.it: valuteremo il caso.

Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso non ha nulla a che vedere con la garanzia. Il recesso serve a cambiare idea entro il termine previsto, anche se il prodotto è perfetto. La garanzia serve quando il prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato o non ha le qualità dichiarate.

Se hai acquistato come privato consumatore vale la garanzia legale di conformità: copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, ti spetta per legge e senza costi, e l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Non devi denunciare il difetto entro un termine breve. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, quando non sono possibili, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se hai acquistato con partita IVA, nell'esercizio della tua attività, non si applica il Codice del Consumo ma la garanzia per i vizi prevista dal codice civile: il difetto va denunciato entro otto giorni da quando lo scopri e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

In entrambi i casi la garanzia vale anche dopo la scadenza dei giorni di recesso: sono tutele distinte e nessuna esclude l'altra.

Reclami e risoluzione delle controversie

Scrivici: rispondiamo a ogni reclamo e nella maggior parte dei casi si risolve tutto in pochi giorni, senza bisogno di andare oltre.

Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) fra quelli iscritti nell'elenco tenuto dalle autorità competenti, per esempio gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio. È una procedura volontaria e più rapida di una causa. Resta comunque impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente.

Modulo di recesso tipo

Il consumatore può utilizzare il modulo che segue, ma non è obbligatorio: il pulsante indicato sopra assolve allo stesso scopo.

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Tuttocasashop
Email: info@tuttocasashop.it

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

_______________________________________________________________

Ordinato il / ricevuto il: _____________________________________
Nome del/dei consumatore/i: ___________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

_______________________________________________________________

Data: __________________________________________________________

11) Garanzia Legale di Conformità

11.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità' prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). In caso di ricezione di Prodotti non conformi al Contratto di Vendita, ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente decade da ogni diritto qualora non denunci a Tuttocasashop il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.

11.2 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del/i Prodotto/i esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.

11.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, ovvero una riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di Vendita, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per Tuttocasashop eccessivamente onerosa ai sensi dell'art. 130, comma 4° del Codice del Consumo.

11.4 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata A.R. o e-mail utilizzando il form di contatto presente nella pagina “Contattaci”, a Tuttocasashop, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Tuttocasashop dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del/i Prodotto/i nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

11.5 Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o Tuttocasashop non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del/i Prodotto/i entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di Vendita. Il Cliente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta a Tuttocasashop, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.

11.6 Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Tuttocasashop dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del/i Prodotto/i difettoso/i. Sarà in tali casi onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate a Tuttocasashop

12) Servizio Clienti e Reclami

12.1 E' possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami rivolgendosi a Tuttocasashop all’indirizzo dell'Assistenza Clienti in Via Guido Reni 23, 71016 San Severo (FG), utilizzando le informazioni di contatto presenti nella pagina “Contattaci”.

14) Legge applicabile e Foro competente

13.1 Il Contratto di Vendita concluso sul Sito è regolato dalla legge Italiana.

13.2 Per ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Cliente.