Diritto di recesso

Hai cambiato idea? Puoi restituire quello che hai ordinato e riavere i tuoi soldi, senza dover spiegare il perché. Qui sotto trovi quanto tempo hai, come si fa e cosa succede dopo.

Quanto tempo hai per cambiare idea

Hai 14 giorni per comunicarci che vuoi restituire quello che hai comprato. Il termine parte da quando ricevi i prodotti, tu o la persona che hai indicato per il ritiro. Se l'ordine ti arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono da quando ricevi l'ultimo pezzo.

Non devi dire perché: la legge non ti chiede di motivare la decisione e noi non te lo chiediamo.

Come si fa

Usa il pulsante «Recedere dal contratto qui», che trovi in fondo a ogni pagina del sito, nella tua area personale e nel dettaglio di ogni ordine, oppure vai direttamente a https://www.tuttocasashop.it/recedere-dal-contratto-qui. Sono tre passaggi:

• scegli l'ordine e i prodotti che vuoi restituire;
• controlla i tuoi dati e conferma;
• ricevi subito per email la ricevuta, con il testo della dichiarazione e la data e l'ora di invio.

Se preferisci puoi scriverci a info@tuttocasashop.it, dicendo semplicemente che vuoi recedere dal contratto. Conta il giorno in cui invii la comunicazione, non quello in cui la leggiamo: se scrivi l'ultimo giorno utile sei nei termini.

Cosa puoi restituire e cosa no

Oltre che alla scadenza del termine, il diritto di recesso si perde nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo che dipendono da ciò che accade dopo la consegna o dopo la conclusione del contratto:

• quando un prodotto sigillato, che non si presta a essere restituito per motivi igienici o di protezione della salute, viene aperto dopo la consegna;
• quando una registrazione audio o video sigillata, oppure un software sigillato, viene aperto dopo la consegna;
• quando il bene consegnato risulta, per sua natura, inscindibilmente mescolato con altri beni;
• quando è stata chiesta espressamente l'esecuzione di un servizio prima della scadenza del termine, accettando di perdere il recesso, e il servizio è stato interamente prestato;
• quando è iniziata la fruizione di un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, previo accordo espresso e accettazione della perdita del recesso.

Esaminare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non fa perdere il diritto di recesso: è quello che si potrebbe fare in un negozio. Il diritto si perde solo nelle situazioni descritte sopra.

Come rispedire i prodotti

Una volta confermato il recesso ti restano altri 14 giorni per rispedire i prodotti. Fa fede la data in cui li spedisci, non quella in cui il pacco arriva da noi.

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Restano a nostro carico quando il prodotto consegnato risulta difettoso, errato o non conforme all'ordine.

Per i prodotti che per peso o dimensioni non possono essere spediti a mezzo posta, il costo della restituzione è a carico dell'acquirente ed è determinato di volta in volta in base al peso, al volume e al luogo di ritiro. Te lo comunichiamo prima di organizzare il ritiro e viene trattenuto dal rimborso.

Rispedisci i prodotti nel loro imballo originale, completi di accessori e documentazione, protetti da un imballo esterno adeguato: un prodotto spedito senza protezione arriva spesso danneggiato, e il danno incide sul rimborso.

Non spedire prodotti aperti, danneggiati o che perdono. Se un articolo riporta in etichetta simboli di pericolo, contiene batterie o è soggetto a regole di trasporto particolari, avvisaci prima di spedire: non tutti i corrieri lo accettano come pacco ordinario.

Includi nel collo una copia della ricevuta di recesso che ti abbiamo inviato per email: ci permette di collegare subito il pacco alla tua pratica e di rimborsarti prima.

Puoi aprire la confezione per capire com'è fatto il prodotto, come faresti in un negozio. Se però lo usi oltre quel controllo e il suo valore ne risente, possiamo trattenere dal rimborso la differenza.

Quando e come ti rimborsiamo

Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando ci comunichi che vuoi recedere. Se avevi scelto una consegna più rapida di quella base, la differenza resta a tuo carico.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, salvo che tu ci chieda diversamente, e senza costi aggiuntivi. Possiamo aspettare a rimborsarti finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri la prova di averli spediti: vale quello che succede per primo.

I casi in cui la legge non prevede il recesso

Oltre a quanto scritto sopra, l'art. 59 del Codice del Consumo elenca i contratti a cui il diritto di recesso non si applica. Lo riportiamo per intero, anche se la maggior parte di queste ipotesi non riguarda i prodotti che vendiamo:

• lett. a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
• lett. b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• lett. c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• lett. d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• lett. e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• lett. f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• lett. g) la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni di mercato che il professionista non è in grado di controllare;
• lett. h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione;
• lett. i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• lett. l) la fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
• lett. m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
• lett. n) la fornitura di alloggi per fini diversi da quelli residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
• lett. o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.

Se hai acquistato con partita IVA

Il recesso è una tutela pensata per chi compra da privato. Se hai ordinato con la partita IVA, per la tua attività, la legge non te lo riconosce.

Il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo spetta al solo consumatore, cioè alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 comma 1 lettera a). Gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività d'impresa o professionale, in particolare quelli fatturati a una società o a un titolare di partita IVA che indica i propri dati fiscali al momento dell'ordine, non rientrano in questa disciplina e non danno diritto al recesso di legge. Restano fermi gli accordi commerciali eventualmente presi e la garanzia per i vizi prevista dal codice civile, che segue termini diversi da quelli del consumatore: il difetto va denunciato entro otto giorni da quando lo si scopre e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna, invece dei due anni della garanzia legale di conformità. Se hai indicato la partita IVA ma l'acquisto era destinato a un uso estraneo alla tua attività, scrivici a info@tuttocasashop.it: valuteremo il caso.

Recesso e garanzia sono due cose diverse

Il diritto di recesso non ha nulla a che vedere con la garanzia. Il recesso serve a cambiare idea entro il termine previsto, anche se il prodotto è perfetto. La garanzia serve quando il prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato o non ha le qualità dichiarate.

Se hai acquistato come privato consumatore vale la garanzia legale di conformità: copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, ti spetta per legge e senza costi, e l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Non devi denunciare il difetto entro un termine breve. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, quando non sono possibili, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se hai acquistato con partita IVA, nell'esercizio della tua attività, non si applica il Codice del Consumo ma la garanzia per i vizi prevista dal codice civile: il difetto va denunciato entro otto giorni da quando lo scopri e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

In entrambi i casi la garanzia vale anche dopo la scadenza dei giorni di recesso: sono tutele distinte e nessuna esclude l'altra.

Se qualcosa non va

Scrivici: rispondiamo a ogni reclamo e nella maggior parte dei casi si risolve tutto in pochi giorni, senza bisogno di andare oltre.

Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) fra quelli iscritti nell'elenco tenuto dalle autorità competenti, per esempio gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio. È una procedura volontaria e più rapida di una causa. Resta comunque impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente.

Il modulo di recesso tipo

Esiste anche un modulo cartaceo previsto dalla legge, che trovi nelle nostre condizioni generali di vendita. Non sei obbligato a usarlo: il pulsante indicato sopra fa la stessa cosa e ti lascia una ricevuta con data e ora.